封面新聞?dòng)浾?朱珠
近年來，黃金消費(fèi)的火爆已經(jīng)“席卷”到年輕群體，但這個(gè)集萬千寵愛于一身的新“投資品”，卻讓不少人感到頭疼。3月7日，有消費(fèi)者向記者表示，自己花1.3萬多元買的金手鐲，實(shí)際稱重只值8000多元，才發(fā)現(xiàn)自己購買的是“一口價(jià)”黃金。
中消協(xié)發(fā)布的2023年相關(guān)投訴情況就披露，“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明登上了投訴熱榜，成為典型案例。盡管維權(quán)者眾多，3月7日，記者走訪成都多家線下金店看到，“一口價(jià)”黃金飾品并未明顯標(biāo)注克重，店員也表示“一口價(jià)”不能稱重。
《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中黃金消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)
“一口價(jià)”到底合理嗎？相關(guān)部門工作人員告訴記者，黃金只要明碼標(biāo)價(jià)，并符合規(guī)定就可以合理售賣，但銷售員故意隱瞞、誘導(dǎo)消費(fèi)則可投訴。
1.3萬金手鐲只值8000多元？
“一口價(jià)”黃金飾品計(jì)價(jià)是個(gè)謎
今年春節(jié)前，家住海南陵水的王女士準(zhǔn)備添置新首飾，于是在一家名為香港金六福珠寶的店鋪購買了一款標(biāo)價(jià)為元的金手鐲，通過原有手鐲加價(jià)5500元置換而來。當(dāng)她高高興興買回家后，家人讓她稱重才發(fā)現(xiàn)，該手鐲重量為14.7克，如果按照當(dāng)時(shí)黃金550元/克左右的價(jià)格計(jì)算，該手鐲僅值8000多元。
“我這才知道，自己買了‘一口價(jià)’黃金，在購買之時(shí)，店員沒有任何提示，沒告知商品克重，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這元的手鐲很保值，以后還可以任意換黃金首飾”。隨后，王女士想要退款，但是遭到了店員拒絕。經(jīng)過多次協(xié)商，店員才表示可以支付2500元的折舊費(fèi)置換相同克重的黃金首飾。
事實(shí)上，跟王女士有相同經(jīng)歷的人還有很多，社交平臺(tái)上“一口價(jià)”維權(quán)案例數(shù)不勝數(shù)。眾多消費(fèi)者都認(rèn)為，購買黃金首飾前并不知道計(jì)件黃金（“一口價(jià)”黃金）和計(jì)克黃金的區(qū)別，通過商家的推薦，就成了花近兩倍價(jià)格購買黃金的“大冤種”。
社交平臺(tái)上眾多消費(fèi)者吐槽“一口價(jià)”黃金
記者詢問了不少消費(fèi)者對于購買“一口價(jià)”黃金的態(tài)度，也有不同的聲音出現(xiàn)。
“之前因?yàn)槎▋r(jià)黃金款式好看，就會(huì)購買”，李先生表示，但了解到“一口價(jià)”價(jià)格不透明后，購買黃金都會(huì)提前做功課，只購買克重黃金。另外一名消費(fèi)者覃女士則告訴記者，如果款式好看，會(huì)為“一口價(jià)”黃金買單，買黃金飾品是出于裝飾角度，不是投資角度，如果想投資會(huì)直接買金條。
線下店鋪“一口價(jià)”熱賣
無克重、不稱重成為行業(yè)“潛規(guī)則”
3月7日，記者走訪了成都線下部分金店，雖然黃金價(jià)格在前一日漲幅較大，但每家金店的飾品定價(jià)有所不同，價(jià)格從500元到600多元一克不等。位于春熙路的老鳳祥金店內(nèi)，中午就有不少消費(fèi)者正在選購黃金飾品，因?yàn)橛龅?·8婦女節(jié)，店員表示折扣較大。
記者發(fā)現(xiàn)，店員第一時(shí)間就帶記者到達(dá)了“一口價(jià)”區(qū)域，而當(dāng)記者詢問一款項(xiàng)鏈的克重時(shí)，店員稱“不清楚”，并表示“一口價(jià)”飾品不能稱重。另一名店員則說道：“計(jì)件黃金更劃算，因?yàn)楹笃诳梢园凑諛?biāo)簽原價(jià)置換，而按克重計(jì)價(jià)的飾品如果要換款的話，則要額外增加工費(fèi)。”
記者看到“一口價(jià)”黃金標(biāo)簽沒有標(biāo)注克重，銷售人員拒絕稱重
就在該店鋪附近不到100米的六福珠寶，記者遇到了同樣的情況，“一口價(jià)”黃金飾品無明顯克重標(biāo)注、不能稱重似乎成為了行業(yè)內(nèi)的隱形“規(guī)定”。
據(jù)中國黃金協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，全國黃金消費(fèi)量1089.69噸，同比增長8.78%。其中黃金首飾706.48噸，同比增長7.97%；金條及金幣299.60噸，同比增長15.70%。世界黃金協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《全球黃金需求趨勢報(bào)告》顯示，2023年中國國內(nèi)金飾消費(fèi)金額達(dá)2820億元，創(chuàng)歷史新高，并預(yù)測2024年黃金消費(fèi)需求將保持強(qiáng)勁態(tài)勢。
隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，黃金珠寶首飾消費(fèi)規(guī)模不斷提升。與此同時(shí)，相關(guān)投訴量也大幅增加。中消協(xié)日前發(fā)布了《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》其中黃金消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。
其中就提到，“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明。經(jīng)營者在銷售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題。
有明碼標(biāo)價(jià)可合理售賣
專家建議：買黃金飾品要提前做功課
黃金飾品銷售價(jià)格是如何制定的？“一口價(jià)”又是否合理？熱線工作人員回復(fù)記者表示，“一口價(jià)”黃金如果有明碼標(biāo)價(jià)，符合相關(guān)規(guī)定就是可售賣，如果消費(fèi)者覺得不合理，可以購買按重量計(jì)價(jià)的黃金飾品。
成都黃金產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)會(huì)長楊紅在接受封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，黃金消費(fèi)品的定價(jià)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“一口價(jià)”是為了價(jià)稅統(tǒng)一，保證商家有利潤。
“黃金飾品是工藝品，工藝品的內(nèi)涵價(jià)值里包含設(shè)計(jì)、制造，按質(zhì)按品論價(jià)，如今購買黃金也成為一種感情寄托，加上黃金飾品還有投資屬性，雖然投資功能顯現(xiàn)并不強(qiáng)。”楊紅認(rèn)為，黃金飾品“一口價(jià)”是包含了設(shè)計(jì)和制造的質(zhì)量水平，同時(shí)也包含了增值稅、消費(fèi)稅等稅額。消費(fèi)者需要注意的是，購買黃金飾品之前要做好功課，提前了解“一口價(jià)”黃金，根據(jù)自己的需求購買。
中消協(xié)建議，相關(guān)行政主管部門加強(qiáng)對黃金珠寶首飾市場的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺詐銷售等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。同時(shí)，加強(qiáng)對珠寶首飾的質(zhì)量安全監(jiān)管，建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測、檢驗(yàn)檢測、鑒定評(píng)估、追溯管理等制度，規(guī)范珠寶首飾的信息披露和標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。
“消費(fèi)者在購買珠寶首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索要正規(guī)發(fā)票、質(zhì)檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，如與商家協(xié)商和解失敗，可向消協(xié)組織投訴或向行政主管部門舉報(bào)，也可以通過其他法律途徑維權(quán)。”中消協(xié)相關(guān)人員表示。
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